Overview
logró enormes mejoras en la productividad de ventas y la satisfacción del cliente.
Introducción: El cliente, con más de 500 usuarios de CRM, buscaba una transformación completa de su sistema de gestión de relaciones con clientes para mejorar las operaciones de ventas y servicio al cliente.
Challenge
La empresa contaba con un CRM heredado con procesos desconectados, lo que dificultaba la gestión de datos complejos y la visibilidad del embudo de ventas.
Solution
Implementamos Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Service para más de 500 usuarios. Migramos datos críticos heredados, desarrollamos módulos personalizados de gestión de pólizas y establecimos una integración estrecha con sus sistemas principales de suscripción. Además, creamos paneles de Power BI en tiempo real para proporcionar una visión unificada y accionable de todo el embudo de ventas.
Impacto: Esta transformación resultó en un aumento del 45% en la productividad de ventas. Redujo drásticamente el tiempo de respuesta de cotizaciones de 5 días a solo 2 horas, al mismo tiempo que incrementó los índices de satisfacción del cliente en un impresionante 38%.