Overview
realiseerde enorme verbeteringen in verkoopproductiviteit en klanttevredenheid.
Introductie: De klant, met meer dan 500 CRM-gebruikers, zocht een volledige transformatie van het klantrelatiebeheersysteem om verkoop- en klantenserviceprocessen te verbeteren.
Challenge
Het bedrijf gebruikte een verouderd CRM met losstaande processen, waardoor het moeilijk was complexe gegevens te beheren en inzicht te krijgen in de salespipeline.
Solution
Wij implementeerden Dynamics 365 Sales en Dynamics 365 Customer Service voor meer dan 500 gebruikers. Daarnaast migreerden wij kritieke legacydata, ontwikkelden aangepaste modules voor polisbeheer en realiseerden een nauwe integratie met hun kernsystemen voor underwriting. Tot slot creëerden wij realtime Power BI-dashboards om een uniforme en bruikbare weergave van de volledige salespipeline te bieden.
Impact: Deze transformatie resulteerde in een stijging van 45% in verkoopproductiviteit. De verwerkingstijd van offertes werd drastisch teruggebracht van 5 dagen naar slechts 2 uur, terwijl de klanttevredenheidsscores met een indrukwekkende 38% stegen.