Overview
a réalisé d’importants gains en productivité commerciale et en satisfaction client.
Introduction: Le client, comptant plus de 500 utilisateurs CRM, recherchait une transformation complète de son système de gestion de la relation client afin d’améliorer les opérations commerciales et le service client.
Challenge
L’entreprise utilisait un ancien CRM avec des processus déconnectés, rendant difficile la gestion de données complexes et la visibilité sur le pipeline commercial.
Solution
Nous avons mis en œuvre Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Service pour plus de 500 utilisateurs. Nous avons migré des données critiques issues de l’ancien système, développé des modules personnalisés de gestion des polices et assuré une intégration étroite avec leurs systèmes principaux de souscription. Enfin, nous avons créé des tableaux de bord Power BI en temps réel afin d’offrir une vue unifiée et exploitable de l’ensemble du pipeline commercial.
Impact: Cette transformation a entraîné une augmentation de 45 % de la productivité commerciale. Elle a considérablement réduit le délai de traitement des devis, passant de 5 jours à seulement 2 heures, tout en augmentant les scores de satisfaction client de 38%.