Overview
Un gigante del comercio electrónico automatiza el 85% de los tickets de clientes con agentes de IA especializados.
Ubicación: India
Introducción: Un cliente de nivel empresarial con una gran base de clientes necesitaba una solución de atención al cliente más eficiente, escalable y receptiva.
Challenge
El sistema de soporte anterior estaba saturado con tickets de tareas rutinarias, lo que generaba tiempos de respuesta de varias horas y creaba un cuello de botella para manejar escalaciones complejas de clientes.
Solution
Desarrollamos un sofisticado sistema multiagente compuesto por agentes de IA especializados. Cada agente está dedicado a una función específica: uno para seguimiento de pedidos, otro para reembolsos, otro para consultas de productos y otro para gestionar escalaciones complejas.
Impacto: Se logró una impresionante tasa de resolución autónoma del 85% para los tickets de soporte. Esto redujo el volumen total de tickets en un 60% y disminuyó los tiempos de respuesta al cliente de horas a solo segundos.