Overview
Un géant du e-commerce automatise 85 % des tickets clients grâce à des agents IA spécialisés.
Localisation: Inde
Introduction: Un client de niveau entreprise disposant d’une importante base de clients avait besoin d’une solution de service client plus efficace, évolutive et réactive.
Challenge
Le précédent système de support était submergé par les tickets liés aux tâches courantes, entraînant des temps de réponse de plusieurs heures et créant un goulot d’étranglement dans la gestion des escalades complexes.
Solution
Nous avons développé un système multi-agents sophistiqué composé d’agents IA spécialisés. Chaque agent est dédié à une fonction spécifique : suivi des commandes, remboursements, demandes produits et gestion des escalades complexes.
Impact: Le système a atteint un impressionnant taux de résolution autonome de 85 % des tickets de support. Cela a réduit le volume global des tickets de 60 % et diminué les temps de réponse clients, passant de plusieurs heures à seulement quelques secondes.