Overview
E-commercegigant automatiseert 85% van de klanttickets met gespecialiseerde AI-agents.
Locatie: India
Introductie: Een enterpriseklant met een groot klantenbestand had behoefte aan een efficiëntere, schaalbare en responsieve klantenserviceoplossing.
Challenge
Het vorige supportsysteem werd overspoeld door tickets voor routinetaken, wat leidde tot responstijden van meerdere uren en een knelpunt veroorzaakte bij het afhandelen van complexe escalaties.
Solution
Wij ontwikkelden een geavanceerd multi-agentsysteem bestaande uit gespecialiseerde AI-agents. Elke agent is gericht op een specifieke functie: ordertracking, terugbetalingen, productvragen en het beheren van complexe escalaties.
Impact: Er werd een indrukwekkend autonoom oplossingspercentage van 85% voor supporttickets bereikt. Hierdoor daalde het totale ticketvolume met 60% en werden responstijden teruggebracht van uren naar slechts enkele seconden.